Les deseamos lo mejor en el año 2010 y que todos sus objetivos se logren...
Que Dios les siga llenando de Bendiciones
Desde el 1ero de Enero del 2010 cambiate a Claro con tu mismo Número
jueves, 31 de diciembre de 2009
martes, 29 de diciembre de 2009
Claro Confianza
http://www.youtube.com/watch?v=255oc5_6ujU
Llego la hora Ven a Claro con tu mismo Número
lunes, 28 de diciembre de 2009
Claro en Línea: claroenlinea ahora es www.miclaro.com.pe
1. ¿Qué es ClaroEnLínea?
ClaroEnLínea es el Servicio de Atención al Cliente vía Internet, que Claro pone a tu disposición para que puedas efectuar tus operaciones y consultas desde la comodidad de tu casa, oficina o donde prefieras.
El registro y uso de ClaroEnLínea es totalmente gratuito; sin embargo, algunos servicios que aquí se ofrecen, pueden generar cierto costo al momento de contratarlos.
2. ¿Qué operaciones y consultas puedo hacer en ClaroEnLínea?
Si eres un cliente Prepago podrás:
- Consultar tus Saldos y tus Minutos Consumidos en las Promociones Habla Gratis 4800 y Familia & Amigos 6000
- Consultar el Detalle de tus Últimas Llamadas realizadas
- Consultar el Detalle de tus Últimas Recargas
- Activar y/o Cambiar tus Números Triados
- Bloquear tu Claro por pérdida o robo
- Cambiar tu Plan Prepago
- Aprobar la Reparación de tu Claro si se encuentra en Servicio Técnico
- Suscribir Servicios de Información de Ideas Claro
- Activar el Servicio Ideas Music Store
- Activar y gestionar tu Cuenta de Correo @iclaro.com.pe
- Inscribir tu número en el Directorio de Abonados de Claro
Si eres un cliente Control podrás:
- Consultar tus Saldos
- Consultar el Detalle de tus Últimas Llamadas realizadas
- Consultar el Detalle de tus Últimas Recargas
- Consultar tus últimos 3 Recibos
- Activar el servicio Recibo Telefónico por Correo Electrónico y así, ayudar a Conservar Nuestro Medio Ambiente
- Revisar tu Estado de Cuenta, incluyendo los últimos pagos y la deuda a la fecha
- Activar y/o Cambiar tus Números Triados
- Consultar tus Puntos ClaroClub
- Aprobar la Reparación de tu Claro si se encuentra en Servicio Técnico
- Suscribir Servicios de Información de Ideas Claro
- Activar el Servicio Ideas Music Store
- Activar y gestionar tu Cuenta de Correo @iclaro.com.pe
- Inscribir tu número en el Directorio de Abonados de Claro
Si eres un cliente Postpago podrás:
- Consultar el Consumo de tu Línea
- Consultar el Detalle de Llamadas de los últimos 3 períodos facturados
- Consultar el Detalle de Llamadas del período en curso
- Consultar tus últimos 3 Recibos
- Activar el servicio Recibo Telefónico por Correo Electrónico y así, ayudar a Conservar Nuestro Medio Ambiente
- Revisar tu Estado de Cuenta, incluyendo los últimos pagos y la deuda a la fecha
- Activar y/o Cambiar tus Números Triados
- Consultar tus Puntos ClaroClub
- Aprobar la Reparación de tu Claro si se encuentra en Servicio Técnico
- Activar Servicios como llamadas de Larga Distancia, Roaming Claro, Ideas Music Store y Factura Detallada, entre otros.Suscribir Servicios de Información de Ideas Claro
- Activar y gestionar tu Cuenta de Correo @iclaro.com.pe
- Inscribir tu número en el Directorio de Abonados de Claro
Si eres un cliente Corporativo podrás:
- Consultar el Consumo de las Bolsas de Servicios contratados
- Consultar los Consumos de las Líneas de tu Cuenta
- Consultar el Detalle de Llamadas de las líneas pertenecientes a tu Cuenta, de los últimos 3 períodos facturados.
- Consultar tus últimos 3 Recibos
- Activar el servicio Recibo Telefónico por Correo Electrónico y así, ayudar a Conservar Nuestro Medio ambiente
- Revisar tu Estado de Cuenta, incluyendo los últimos pagos y la deuda a la fecha
- Consultar Reportes como Factura Detallada, Consolidado de Minutos y Relación de Planes
- Solicitar Packs de Emergencia y efectuar Cambios de Chip Repuesto
- Activar Servicios como Niveles de Habilitación, Llamadas de Larga Distancia, Roaming Claro, Cuenta Personal Recarga, entre otros
- Aprobar la Reparación de tus equipos en Servicio Técnico
- Suscribir Servicios de Información de Ideas Claro
- Activar y gestionar tu Cuenta de Correo @iclaro.com.pe
NOTA: Para tener acceso a algunos de estos servicios se requiere la firma de un acuerdo de servicios en un Centro de Atención al Cliente
3. ¿Por qué registrarme en ClaroEnLínea?
- Utiliza el Servicio de Atención al Cliente ClaroEnLínea y disfruta de las siguientes ventajas:
- Ahorra tiempo (con ClaroEnLínea realiza tus operaciones y consultas vía Internet, en línea)
- Comodidad (con ClaroEnLínea realiza tus operaciones y consultas vía Internet, estés en donde estés)
- Fácil de navegar (ClaroEnLínea cuenta con servicios como “Asesor Virtual” y “Preguntas Frecuentes” que te ayudarán en tus operaciones y consultas)
- Está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año
4. Soy Nuevo Usuario, ¿cómo ingreso?
Registrarse en ClaroEnLínea es muy fácil, solamente necesitas saber tu número Claro y tener tu equipo celular a la mano, donde recibirás un mensaje de texto con la clave de acceso.
Para registrarte por primera vez, sigue los siguientes pasos:
PASO 1: Presiona el botón “Nuevo Usuario”.
PASO 2: Selecciona la localidad (departamento) al cual pertenece tu Claro e ingresa tu número celular. Sólo debes ingresar el número en formato local, sin añadir el código de departamento.
PASO 3: Presiona el botón “Enviar”. En unos instantes recibirás en tu celular un mensaje de bienvenida a ClaroEnLínea, con tu clave de acceso de 6 dígitos. Desde este instante ya te encuentras registrado y puedes ingresar a ClaroEnLínea.
PASO 4: Para ingresar al sistema sólo debes seleccionar la localidad (departamento) al cual pertenece tu Claro e ingresar tu número celular.
PASO 5: Ingresa la clave de 6 dígitos que recibiste vía mensaje de texto. Para ello deberás usar el teclado virtual ubicado en la pantalla. Digita número por número. Si te equivocas al ingresar un número, puedes usar el botón “Limpiar” para borrar los números ingresados.
PASO 6: Presiona el botón “Ingresar”.
LISTO!! Ya ingresaste. Bienvenido a ClaroEnLínea!!
5. Olvidé mi Clave. ¿Qué hago?
Si olvidaste tu clave de acceso, no te preocupes. Es muy sencillo obtener una nueva clave. Simplemente sigue los siguientes pasos y recibirás una nueva clave vía mensaje de texto. Recuerda que debes tener tu equipo celular a la mano.
PASO 1: Presiona el botón “Olvidé Mi Clave”.
PASO 2: Selecciona la localidad (departamento) al cual pertenece tu Claro e ingresa tu número celular. Sólo debes ingresar el número en formato local, sin añadir el código de departamento.
PASO 3: Presiona el botón “Enviar”. En unos instantes recibirás en tu celular un mensaje de texto enviado desde ClaroEnLínea, con tu nueva clave de acceso de 6 dígitos.
6. No puedo ingresar, ¿qué hago?
Si tienes problemas para ingresar o si tienes inconvenientes con el servicio, no dudes en contactarnos para ayudarte a resolverlos. Escríbenos un correo electrónico a: atencionalcliente@claro.com.pe
Llámanos desde tu celular Claro al 123 o al 135 si eres cliente Claro Empresas.
Llámanos desde tu celular Claro al 123 o al 135 si eres cliente Claro Empresas.
Fuente: www.claroenlinea.com.pe
domingo, 27 de diciembre de 2009
BlackBerry Answers
Ayuda paso a paso, rápida y personalizada donde sea que esté y directamente en su teléfono inteligente BlackBerry
BlackBerry Answers es una herramienta de tipo intuitivo basada en la web, que le permite hacer preguntas sobre su teléfono inteligente BlackBerry®1 y recibir respuestas específicas para su aparato y software en tiempo real. Las “respuestas” se derivan directamente de recursos premium para BlackBerry, entre los que se incluyen manuales de usuario, guías para comenzar y material con información básica.
BlackBerry Answers
Práctica: Acceda directamente desde su teléfono inteligente
Precisa: Acceda a la base de datos líder del mercado
Rápida: Reciba las respuestas en pocos segundos
Simple: Escriba sus preguntas en lenguaje sencillo
Personalizada: Reconoce automáticamente el tipo de dispositivo y la versión de software para proporcionar respuestas específicas a sus preguntas
Así es como funciona:
1. Ingrese a BlackBerry Answers desde la sección de ayuda en www.mobile.blackberry.com o desde el ícono de ayuda de su BlackBerry.
2. Ingrese su pregunta utilizando un lenguaje sencillo.
3. Reciba la respuesta más precisa en pocos segundos
BlackBerry Answers es una herramienta de tipo intuitivo basada en la web, que le permite hacer preguntas sobre su teléfono inteligente BlackBerry®1 y recibir respuestas específicas para su aparato y software en tiempo real. Las “respuestas” se derivan directamente de recursos premium para BlackBerry, entre los que se incluyen manuales de usuario, guías para comenzar y material con información básica.
BlackBerry Answers
Práctica: Acceda directamente desde su teléfono inteligente
Precisa: Acceda a la base de datos líder del mercado
Rápida: Reciba las respuestas en pocos segundos
Simple: Escriba sus preguntas en lenguaje sencillo
Personalizada: Reconoce automáticamente el tipo de dispositivo y la versión de software para proporcionar respuestas específicas a sus preguntas
Así es como funciona:
1. Ingrese a BlackBerry Answers desde la sección de ayuda en www.mobile.blackberry.com o desde el ícono de ayuda de su BlackBerry.
3. Reciba la respuesta más precisa en pocos segundos
Blackberry Consejos y trucos: Música
Cinco consejos rápidos para administrar los archivos de música en su BlackBerry
Últimamente, con tantos dispositivos disputándose su atención, puede ser un gran alivio reducir la cantidad de aparatos que debe llevar con usted. Puede lograrlo si utiliza su teléfono inteligente BlackBerry® como reproductor de música cotidiano y deja el reproductor de MP3 en casa. Con esto en mente, a continuación detallamos algunos consejos y trucos que le ayudarán a administrar su colección musical en su BlackBerry mediante la utilización de una tarjeta de medios externa.
Consejo 1: Sincronizar música con BlackBerry Media Sync
Con BlackBerry® Media Sync, puede sincronizar fácilmente listas de reproducción desde iTunes® o colecciones musicales de Windows Media Player en su BlackBerry. Para ello, realice los siguientes pasos:
Cuando el teléfono inteligente BlackBerry está conectado a la computadora en modo de almacenamiento masivo, la computadora lo identifica como un dispositivo de almacenamiento extraíble, como si fuese una unidad de memoria USB, lo cual permite agregar y eliminar archivos fácilmente. Para usar el modo de almacenamiento masivo, primero asegúrese de que esté activado en su computadora. Para ello, realice los siguientes pasos:
Puede utilizar cualquier canción cargada en su teléfono inteligente BlackBerry como melodía de llamada. Para ello, realice los siguientes pasos:
Para crear una lista de reproducción en su BlackBerry, realice los siguientes pasos:
Eliminar canciones que ya no desea tener en su BlackBerry es sencillo. Simplemente seleccione la canción que desea eliminar en el navegador de medios, presione la tecla Menú y seleccione Eliminar.
Fuente: www.blackberry.com
Últimamente, con tantos dispositivos disputándose su atención, puede ser un gran alivio reducir la cantidad de aparatos que debe llevar con usted. Puede lograrlo si utiliza su teléfono inteligente BlackBerry® como reproductor de música cotidiano y deja el reproductor de MP3 en casa. Con esto en mente, a continuación detallamos algunos consejos y trucos que le ayudarán a administrar su colección musical en su BlackBerry mediante la utilización de una tarjeta de medios externa.
Consejo 1: Sincronizar música con BlackBerry Media Sync
Con BlackBerry® Media Sync, puede sincronizar fácilmente listas de reproducción desde iTunes® o colecciones musicales de Windows Media Player en su BlackBerry. Para ello, realice los siguientes pasos:
- Asegúrese de contar con la última versión de BlackBerry® Desktop Manager. Si no la tiene, descárguela aquí
- Al instalar BlackBerry Desktop Manager, se crea una carpeta en la lista de programas del menú de inicio denominada BlackBerry, que contiene un programa llamado BlackBerry Media Sync. Ejecute este programa.
- Conecte su teléfono inteligente con BlackBerry Media Sync a la computadora mediante un cable USB.
- Observará el espacio restante disponible en su BlackBerry y las listas de reproducción disponibles en su computadora. Simplemente haga clic en la casilla de verificación ubicada junto a cada una de las listas de reproducción que desea tener en su teléfono inteligente y, a continuación, haga clic en el botón de sincronización.
Cuando el teléfono inteligente BlackBerry está conectado a la computadora en modo de almacenamiento masivo, la computadora lo identifica como un dispositivo de almacenamiento extraíble, como si fuese una unidad de memoria USB, lo cual permite agregar y eliminar archivos fácilmente. Para usar el modo de almacenamiento masivo, primero asegúrese de que esté activado en su computadora. Para ello, realice los siguientes pasos:
- En la pantalla Inicio, presione la tecla Menú.
- Seleccione Opciones.
- Seleccione Memoria.
- Cambie el campo Compatibilidad con el modo de almacenamiento masivo a Activado.
- Abra la unidad correspondiente al BlackBerry.
- Si es necesario, haga doble clic en la carpeta Inicio.
- Si es necesario, haga doble clic en la carpeta Usuario.
- Haga doble clic en la carpeta Música.
- Copie los archivos de música en esta carpeta desde su computadora.
Puede utilizar cualquier canción cargada en su teléfono inteligente BlackBerry como melodía de llamada. Para ello, realice los siguientes pasos:
- En la pantalla Inicio, presione la tecla Menú.
- Seleccione Multimedia.
- Seleccione Música.
- Seleccione una categoría.
- Seleccione una canción.
- Presione la tecla Menú.
- Seleccione Establecer como melodía de llamada.
Para crear una lista de reproducción en su BlackBerry, realice los siguientes pasos:
- En la pantalla Inicio, presione la tecla Menú.
- Seleccione Multimedia.
- Seleccione Música.
- Seleccione Listas de reproducción.
- Seleccione [Nueva lista de reproducción].
- Seleccione Lista de reproducción estándar.
- Introduzca un nombre para la lista de reproducción.
- Presione la tecla Menú.
- Seleccione Agregar canciones.
- Haga clic en una canción y seleccione la música que desea agregar a la lista de reproducción.
- Presione la tecla Menú.
- Seleccione Guardar.
Eliminar canciones que ya no desea tener en su BlackBerry es sencillo. Simplemente seleccione la canción que desea eliminar en el navegador de medios, presione la tecla Menú y seleccione Eliminar.
Fuente: www.blackberry.com
viernes, 25 de diciembre de 2009
LLegamos a las 10000 Visitas
Gracias a todos por preferir este Blog como su canal de información, aquí seguiremos actualizando y comunicando todas las novedades que Claro nos trae.
Saludos
Saludos
jueves, 24 de diciembre de 2009
¡FELIZ NAVIDAD!
YO SOY CLARO, ¿Y TU?
FELIZ NAVIDAD A TODOS USTEDES
QUE DIOS LOS BENDIGA
GRACIAS POR SEGUIRNOS Y HACERNOS CRECER CADA DÍA MÁS...
Póngase a tono: BlackBerry Messenger
Póngase a tono: BlackBerry Messenger Exprésese a su manera | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Disfrute del BlackBerry® Messenger como nunca antes. Puede chatear y compartir información de manera instantánea con individuos y ahora con grupos de amigos. Comparta sus fotos, calendario y listas de tareas pendientes. Además, la nueva función de código de barras le permite compartir su PIN en un instante. Y ahora, hasta puede enviar y recibir mensajes de texto desde BlackBerry Messenger. Por otra parte, gracias a las nuevas funciones que permiten definir la imagen que aparecerá en pantalla y enterarse de qué música están escuchando sus amigos, con BlackBerry Messenger podrá expresarse y mantenerse en contacto a su manera. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Para descargar el nuevo BlackBerry Messenger, visite una de las siguientes páginas desde su BlackBerry o desde una computadora de escritorio: BlackBerry App World: www.blackberry.com/appworld www.blackberry.com/blackberrymessenger www.mobile.blackberry.com | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
sábado, 12 de diciembre de 2009
3ra Act. Servicio RPM Postpago
Del 13/12/2009 al 04/01/2009
Concepto
Los clientes de que cuenten con una línea Postpago TUN 2 o Habla Claro 2, que cuenten con un acuerdo de permanencia libre, 6, 12 ó 18 meses podrán acceder a cualquiera de las siguientes opciones:
* Servicio RPM Familia
Los clientes tendrán la posibilidad de elegir hasta 8 números Claro a nivel nacional para hablar a tarifa S/.0.05 y para enviar SMS a tarifa S/.0.02.
- La afiliación se puede realizar al momento de la venta, en un CAC, llamando al 123, opción 9 o en Claro en Línea (www.claroenlinea.com.pe).
- Si el cliente accede a este servicio y cuenta con algún bono promocional, al llamar a su RPM Familia, se descontará del bono promocional desde el primer segundo.
* Servicio RPM Familia Plus
Los clientes tendrán la posibilidad de duplicar sus números RPM Familia a hasta 16 números Claro a nivel nacional para hablar a tarifa S/.0.05 y para enviar SMS a tarifa S/.0.02, todo esto a un costo de S/.10 mensuales y será cobrado adicional en el recibo del cliente.
La afiliación se puede realizar al momento de la venta, en un CAC, llamando al 123, opción 9 o en Claro en Línea (www.claroenlinea.com.pe).
- Si el cliente accede a este servicio y cuenta con algún bono promocional, al llamar a su RPM Familia Plus, se descontará del bono promocional desde el primer segundo.
- La afiliación se puede realizar al momento de la venta, en un CAC, llamando al 123, opción 9 o en Claro en Línea (www.claroenlinea.com.pe).
- Una vez afiliado el cliente, este servicio será activado y cobrado a partir del inició del siguiente ciclo de facturación.
- Si el cliente accede a este servicio y cuenta con algún bono promocional, al llamar a su RPM Claro se descontará del bono promocional desde el primer segundo.
cobrará como adicional a S/.0.20 el minuto.
- Este servicio es adicional al RPM Familia / RPM Familia Plus.
- Los clientes que cuenten con Tope de Consumo y que hayan activado cualquiera de los 3 servicios RPM podrán usarlo siempre y cuando cuenten con saldo en su línea.
- Los clientes que hayan hayan solicitado Tope de Consumo, podrán seguir llamando los primeros 5 minutos a tarifa S/.0.00 así hayan alcanzado su tope de consumo.
Concepto
Los clientes de que cuenten con una línea Postpago TUN 2 o Habla Claro 2, que cuenten con un acuerdo de permanencia libre, 6, 12 ó 18 meses podrán acceder a cualquiera de las siguientes opciones:
* Servicio RPM Familia
Los clientes tendrán la posibilidad de elegir hasta 8 números Claro a nivel nacional para hablar a tarifa S/.0.05 y para enviar SMS a tarifa S/.0.02.
- La afiliación se puede realizar al momento de la venta, en un CAC, llamando al 123, opción 9 o en Claro en Línea (www.claroenlinea.com.pe).
- Si el cliente accede a este servicio y cuenta con algún bono promocional, al llamar a su RPM Familia, se descontará del bono promocional desde el primer segundo.
* Servicio RPM Familia Plus
Los clientes tendrán la posibilidad de duplicar sus números RPM Familia a hasta 16 números Claro a nivel nacional para hablar a tarifa S/.0.05 y para enviar SMS a tarifa S/.0.02, todo esto a un costo de S/.10 mensuales y será cobrado adicional en el recibo del cliente.
- Si el cliente accede a este servicio y cuenta con algún bono promocional, al llamar a su RPM Familia Plus, se descontará del bono promocional desde el primer segundo.
- Una vez afiliado el cliente, este servicio será activado y cobrado a partir del inició del siguiente ciclo de facturación.
- Si el cliente accede a este servicio y cuenta con algún bono promocional, al llamar a su RPM Claro se descontará del bono promocional desde el primer segundo.
cobrará como adicional a S/.0.20 el minuto.
- Este servicio es adicional al RPM Familia / RPM Familia Plus.
- Los clientes que cuenten con Tope de Consumo y que hayan activado cualquiera de los 3 servicios RPM podrán usarlo siempre y cuando cuenten con saldo en su línea.
- Los clientes que hayan hayan solicitado Tope de Consumo, podrán seguir llamando los primeros 5 minutos a tarifa S/.0.00 así hayan alcanzado su tope de consumo.
2da Act. Nuevos Planes Postpago TUN 2
Del 13.12.09 al 04.01.10
Beneficios
- Soles libres equivalente al monto del cargo fijo incluido IGV.
- Bono de SMS a Cualquier Destino Nacional.
- Bono de MMS a Claro Nacional.
- Bono de MB para navegación WAP y WEB.
¿Cuáles son los planes y el costo mensual?
Son los siguientes 8 planes:
¿Los soles, SMS y MMS son acumulables?
Estarán vigentes durante todo el ciclo de facturación y no serán acumulables.
¿A qué destinos se puede llamar a una tarifa S/.0.50 el minuto?
- Claro y teléfonos fijos nacionales.
- Otros Móviles Nacionales.
- Teléfonos fijos y móviles de USA, Canadá, Colombia, Venezuela, Bolivia, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, Guatemala, El Salvador, Francia, Bangladesh, China, Hong Kong, India, Japón, Malasia, Singapur, Taiwán, Tailandia.
- Teléfonos fijos de España, Italia y Chile.
¿Estos planes tienen tope de consumo?
Si y es opcional, puede ser activada al momento de la venta o post venta (por medio del 123, opción9).
Luego de haberse acabado los beneficios mensuales del plan elegido, el cliente sólo podrá comunicarse activando recargas físicas o virtuales, y hablará a las mismas tarifas incluidas del plan.
¿Con qué servicios adicionales cuentan?
Servicio BIS
Es para todas las personas que hayan adquirido un equipo Blackberry en cualquiera de los planes Postpago TUN 2, podrán tener el servicio BIS por S/.80 mensuales el cual consiste en tener acceso a internet ilimitado y a 10 cuentas de correo.
Puede ser activada al momento de la venta o post venta (por medio del 123, opción 9).
Paquete de Internet 3GB
Es para todos las personas que adquieran cualquiera de los planes TUN 2, podrán adquirir un paquete de Internet de 3GB a velocidad de 1.5 MBPS y con vigencia de 30 días, al precio de S/.89. Puede ser activada al momento de la venta o post venta (por medio del 123, opción 9).
Bono Teen
Las personas que adquieran cualquiera de los planes TUN 2 podrán adquirir un bono que consiste en:
- 200Mb a velocidad de 1.5 Mbps (vigencia 30 días).
- 500 SMS cualquier destino (vigencia 30 días).
Este Bono tiene un precio mensual de S/.20.
Puede ser activada al momento de la venta o post venta (por medio del 123, opción 9)
* Cuando un asesor de Atención al Cliente afilie a un cliente vía 123 a los servicio de Bono Teen e Internet
3G, no solo debe habilitar en BSCS estos servicios, sino también el servicio de Banda Ancha (Banda Ancha Móvil 1500, sin costo).
Beneficios
- Soles libres equivalente al monto del cargo fijo incluido IGV.
- Bono de SMS a Cualquier Destino Nacional.
- Bono de MMS a Claro Nacional.
- Bono de MB para navegación WAP y WEB.
¿Cuáles son los planes y el costo mensual?
Son los siguientes 8 planes:
¿Los soles, SMS y MMS son acumulables?
Estarán vigentes durante todo el ciclo de facturación y no serán acumulables.
¿A qué destinos se puede llamar a una tarifa S/.0.50 el minuto?
- Claro y teléfonos fijos nacionales.
- Otros Móviles Nacionales.
- Teléfonos fijos y móviles de USA, Canadá, Colombia, Venezuela, Bolivia, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, Guatemala, El Salvador, Francia, Bangladesh, China, Hong Kong, India, Japón, Malasia, Singapur, Taiwán, Tailandia.
- Teléfonos fijos de España, Italia y Chile.
¿Estos planes tienen tope de consumo?
Si y es opcional, puede ser activada al momento de la venta o post venta (por medio del 123, opción9).
Luego de haberse acabado los beneficios mensuales del plan elegido, el cliente sólo podrá comunicarse activando recargas físicas o virtuales, y hablará a las mismas tarifas incluidas del plan.
¿Con qué servicios adicionales cuentan?
Servicio BIS
Es para todas las personas que hayan adquirido un equipo Blackberry en cualquiera de los planes Postpago TUN 2, podrán tener el servicio BIS por S/.80 mensuales el cual consiste en tener acceso a internet ilimitado y a 10 cuentas de correo.
Puede ser activada al momento de la venta o post venta (por medio del 123, opción 9).
Paquete de Internet 3GB
Es para todos las personas que adquieran cualquiera de los planes TUN 2, podrán adquirir un paquete de Internet de 3GB a velocidad de 1.5 MBPS y con vigencia de 30 días, al precio de S/.89. Puede ser activada al momento de la venta o post venta (por medio del 123, opción 9).
Bono Teen
Las personas que adquieran cualquiera de los planes TUN 2 podrán adquirir un bono que consiste en:
- 200Mb a velocidad de 1.5 Mbps (vigencia 30 días).
- 500 SMS cualquier destino (vigencia 30 días).
Este Bono tiene un precio mensual de S/.20.
Puede ser activada al momento de la venta o post venta (por medio del 123, opción 9)
* Cuando un asesor de Atención al Cliente afilie a un cliente vía 123 a los servicio de Bono Teen e Internet
3G, no solo debe habilitar en BSCS estos servicios, sino también el servicio de Banda Ancha (Banda Ancha Móvil 1500, sin costo).
2da Act. Nuevos Planes Postpago Habla Claro 2
Del 13/12/2009 al 04/01/2010
Beneficios
- Soles libres equivalente al monto del cargo fijo incluido IGV.
- Bono de SMS a Cualquier Destino Nacional.
- Bono de MMS a Claro Nacional.
- Bono de MB para navegación WAP y WEB.
¿Cuáles son los planes y el costo mensual?
Son los siguientes 8 planes:
¿Los soles, SMS y MMS son acumulables?
No, estarán vigentes durante todo el ciclo de facturación y no serán acumulables.
¿Estos planes tienen tope de consumo?
Si y es opcional, puede ser activada al momento de la venta o post venta (por medio del 123, opción 9).
Luego de haberse acabado los beneficios mensuales del plan elegido, el cliente sólo podrá comunicarse activando recargas físicas o virtuales, y hablará a las mismas tarifas incluidas del plan.
¿Con qué servicios adicionales cuentan?
Servicio BIS
Es para todas las personas que hayan adquirido un equipo Blackberry en cualquiera de los planes Postpago Habla Claro 2, podrán tener el servicio BIS por S/.80 mensuales el cual consiste en tener acceso a internet ilimitado y a 10 cuentas de correo.
Puede ser activada al momento de la venta o post venta por medio del 123, opción 9.
Paquete de Internet 3GB
Es para todos las personas que adquieran cualquiera de los planes Habla Claro 2, podrán adquirir un paquete de Internet de 3GB a velocidad de 1.5 MBPS y con vigencia de 30 días, al precio de S/.89.
Puede ser activada al momento de la venta o post venta por medio del 123.
Bono Teen
Las personas que adquieran cualquiera de los planes Habla Claro 2 podrán adquirir un bono que consiste en:
- 200Mb a velocidad de 1.5 Mbps (vigencia 30 días)
- 500 SMS cualquier destino (vigencia 30 días).
Este Bono tiene un precio mensual de S/.20. Puede ser activada al momento de la venta o post venta por medio del 123.
Beneficios
- Soles libres equivalente al monto del cargo fijo incluido IGV.
- Bono de SMS a Cualquier Destino Nacional.
- Bono de MMS a Claro Nacional.
- Bono de MB para navegación WAP y WEB.
¿Cuáles son los planes y el costo mensual?
Son los siguientes 8 planes:
¿Los soles, SMS y MMS son acumulables?
No, estarán vigentes durante todo el ciclo de facturación y no serán acumulables.
¿Estos planes tienen tope de consumo?
Si y es opcional, puede ser activada al momento de la venta o post venta (por medio del 123, opción 9).
Luego de haberse acabado los beneficios mensuales del plan elegido, el cliente sólo podrá comunicarse activando recargas físicas o virtuales, y hablará a las mismas tarifas incluidas del plan.
¿Con qué servicios adicionales cuentan?
Servicio BIS
Es para todas las personas que hayan adquirido un equipo Blackberry en cualquiera de los planes Postpago Habla Claro 2, podrán tener el servicio BIS por S/.80 mensuales el cual consiste en tener acceso a internet ilimitado y a 10 cuentas de correo.
Puede ser activada al momento de la venta o post venta por medio del 123, opción 9.
Paquete de Internet 3GB
Es para todos las personas que adquieran cualquiera de los planes Habla Claro 2, podrán adquirir un paquete de Internet de 3GB a velocidad de 1.5 MBPS y con vigencia de 30 días, al precio de S/.89.
Puede ser activada al momento de la venta o post venta por medio del 123.
Bono Teen
Las personas que adquieran cualquiera de los planes Habla Claro 2 podrán adquirir un bono que consiste en:
- 200Mb a velocidad de 1.5 Mbps (vigencia 30 días)
- 500 SMS cualquier destino (vigencia 30 días).
Este Bono tiene un precio mensual de S/.20. Puede ser activada al momento de la venta o post venta por medio del 123.
2da Act. Promoción Prepago Navidad
Del 13/12/2009 al 04/01/2009
1. BONO PREPAGO
BONO PACK
- Bono Inicial
20 minutos a cualquier Claro nivel nacional
20 SMS a cualquier destino a nivel nacional
20 MMS a cualquier Claro a nivel nacional
Todos los bonos tienen una vigencia de 30 días.
- Bono Recurrente
Este bono se irá incrementando según el tiempo de permanencia del cliente, esta sujeto a una recarga
acumulada de S/.10 durante 11 meses, según el siguiente cuadro:
MES BONO
1 10 min. Claro Nacional + 10 SMS CD Nac.
2 10 min. Claro Nacional + 10 SMS CD Nac.
3 15 min. Claro Nacional + 15 SMS CD Nac.
4 15 min. Claro Nacional + 15 SMS CD Nac.
5 20 min. Claro Nacional + 20 SMS CD Nac.
6 20 min. Claro Nacional + 20 SMS CD Nac.
7 25 min. Claro Nacional + 25 SMS CD Nac.
8 25 min. Claro Nacional + 25 SMS CD Nac.
9 30 min. Claro Nacional + 30 SMS CD Nac.
10 30 min. Claro Nacional + 30 SMS CD Nac.
11 30 min. Claro Nacional + 30 SMS CD Nac.
Todos los bonos tienen una vigencia de 30 días y se entregan todos los días 1 de cada mes.
El primer bono se entregará en el mes subsiguiente a la activación de la línea
BONO CHIP S/.15
- Bono Inicial (Válido por 30 días)
10 minutos a cualquier Claro nivel nacional.
10 SMS a cualquier destino a nivel nacional.
10 MMS a cualquier Claro a nivel nacional.
Todos los bonos tienen una vigencia de 30 días.
- Bono Recurrente (Válido por 15 días)
10 SMS a cualquier destino a nivel nacional
5 MMS a cualquier Claro a nivel nacional
El Bono Recurrente esta vigente por 5 meses y sujeto a una recarga mínima de S/.10. Ambos bonos
tienen una vigencia de 30 días
2. INTERNET GRATIS
- Al adquirir un Pack Prepago con precio igual o mayor a S/.200 se les dará Internet 3G durante 7 días.
- Al adquirir un Pack Prepago con precio igual o menor a S/.199 se les dará Internet 2G durante 7 días.
* Esta promoción no esta disponible para el Chip suelto.
3. TARIFA ESPECIAL A NUMEROS FRECUENTES
- Opción 1: 6 Claro Locales para voz a S/.0.40 el minuto.
- Opción 2: 4 Claro Nacionales + 1 Fijo Nacional + 1 Mundo (fijo ó celular) para voz
a S/.0.55 el minuto.
4. LLAMA A TODO EL PERÚ DE CLARO A CLARO A TARIFA LOCAL
1. BONO PREPAGO
BONO PACK
- Bono Inicial
20 minutos a cualquier Claro nivel nacional
20 SMS a cualquier destino a nivel nacional
20 MMS a cualquier Claro a nivel nacional
Todos los bonos tienen una vigencia de 30 días.
- Bono Recurrente
Este bono se irá incrementando según el tiempo de permanencia del cliente, esta sujeto a una recarga
acumulada de S/.10 durante 11 meses, según el siguiente cuadro:
MES BONO
1 10 min. Claro Nacional + 10 SMS CD Nac.
2 10 min. Claro Nacional + 10 SMS CD Nac.
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Todos los bonos tienen una vigencia de 30 días y se entregan todos los días 1 de cada mes.
El primer bono se entregará en el mes subsiguiente a la activación de la línea
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- Bono Inicial (Válido por 30 días)
10 minutos a cualquier Claro nivel nacional.
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Todos los bonos tienen una vigencia de 30 días.
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- Al adquirir un Pack Prepago con precio igual o mayor a S/.200 se les dará Internet 3G durante 7 días.
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2da Act. Promoción Nueva Red Familia y Amigos 6,000
Del 13/12/2009 al 04/01/2010
Beneficio:
6000 minutos a tarifa S/.0.00 por 24 meses para hablar a 6 Claro nacionales. Son 24 bonos mensuales de 250 minutos.
¿Quiénes Participan?
Clientes actuales que cuenten con plan Prepago Juerga (con o sin promoción TUN habilitada) en pack prepago, chip de S/.15 o chip de S/.8.
¿Cómo se inscribe el cliente?
Llamando al 123, opción 1, opción 1, opción 4.
¿Este beneficio tiene algún costo?
El cliente deberá tener un saldo acumulado igual o mayor a S/.15 en el mes previo a recibir el beneficio, incluso el primer mes.
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jueves, 10 de diciembre de 2009
Preguntas y Respuestas sobre Portabilidad Numérica
La portabilidad numérica es el derecho a mantener el número de celular aún si el abonado decide cambiarse de operador del servicio móvil.
2) ¿Quienes pueden acceder a la portabilidad numérica?
Pueden acceder todos los abonados suscritos a cualquier plan prepago, postpago o control del servicio móvil.
3) ¿Desde cuándo puedo portar mi número telefónico?
A partir del 01 de enero de 2010.
4) ¿Es en todo el país?
Si, es una medida a nivel nacional.
5) Voy a cambiar de departamento. Tengo derecho a la portabilidad?
A partir del 04 de setiembre de 2010 podrás ejercer el derecho a la portabilidad de tu número móvil en cualquier departamento. Antes de esa fecha, el derecho a la portabilidad podrá ser ejercido en el departamento en el que contrataste el servicio.
Sin embargo, las empresas concesionarias de servicio móviles podrían decidir aceptar tramitar esa solicitud de portabilidad en un departamento diferente en ese caso el número telefónico seguirá perteneciendo al departamento en donde se contrató el servicio.
6) ¿Qué modalidades de servicio móvil abarca la portabilidad numérica?
Abarca el servicio de telefonía móvil, servicio de comunicaciones personales (PCS), y servicio de canales múltiples de selección automática (troncalizado).
7) ¿La portabilidad numérica se puede utilizar también para teléfonos fijos?
No, es exclusivo para el servicio móvil.
8) ¿Puedo portar mi número telefónico fijo para móvil?
No, la portabilidad sólo puede ser realizada entre servicios móviles (móvil a móvil).
9) ¿Cuáles son las empresas que estarán en posibilidades de aplicar la Portabilidad?
América Móvil (Claro), Nextel y Telefónica Móviles (Movistar).
Trámite :
10) ¿En caso decida cambiar de operador móvil, donde y ante quién presento mi solicitud de portabilidad?
En caso decida cambiar de operador móvil, la solicitud de portabilidad se presenta en las oficinas o centros de atención de la empresa de telefonía móvil con la que deseas contratar.
11) ¿Quién puede solicitar la portabilidad del número telefónico?
La portabilidad debe ser solicitada por el abonado del servicio móvil contratado.
12) ¿Cuál será el costo para el abonado por ejercer el derecho a la portabilidad de su número telefónico?
El trámite para solicitar la portabilidad es gratuito para el abonado; sin embargo el abonado deberá asumir el costo por la adquisición del nuevo Sim Card y, en caso lo decida o sea necesario, el costo por la adquisición de un nuevo equipo terminal que sea compatible con la red del concesionario al cual desea cambiarse.
13) ¿Cuál es el trámite a seguir y los requisitos que debo presentar?
Se debe presentar la solicitud de portabilidad por escrito ante el concesionario que se desea contratar (concesionario receptor), junto con la documentación correspondiente, que puede variar por cada tipo de abonado. El formato de solicitud de portabilidad será proporcionado por el concesionario receptor al abonado a efectos de que llene sus datos.
A dicho formato el abonado deberá adjuntar copia de su documento legal de identificación. Si el abonado actúa mediante representante se deberá adjuntar copia del documento legal de identificación del representante y poder con firma legalizada ante notario público. Si el abonado es una persona jurídica se deberá adjuntar copia del documento legal de identificación del representante y el certificado de vigencia de poderes donde conste el poder otorgado.
Sólo en el caso de abonados postpago, al formato de portabilidad se deberá adjuntar además: (i) copia del último recibo entregado por el concesionario que se quiere dejar y (ii) copia de la constancia de pago del recibo anteriormente mencionado.
Si a la fecha de la solicitud de portabilidad el abonado tiene deuda vencida garantizada o deuda vencida reclamada, el formato de portabilidad contendrá la declaración jurada respectiva.
14) ¿Cuánto dura el trámite de portabilidad numérica?
El trámite dura como máximo nueve (9) días hábiles contados a partir de la fecha de presentación de solicitud de portabilidad. A partir del 02 de julio de 2010 el plazo máximo será siete (7) días hábiles.
Este plazo puede extenderse si la solicitud de portabilidad es presentada en zonas alejadas de acuerdo a las reglas de término de la distancia.
15) ¿Me quedaré sin servicio mientras dure el trámite de la portabilidad numérica?
El abonado que solicita la portabilidad siempre tendrá habilitado el servicio, salvo en el momento en que se produzca el cambio. Este periodo sin servicio durará como máximo 3 horas, entre las 0:00 hrs. y las 6:00 hrs. de la fecha programada para la ejecución de la portabilidad numérica.
16) ¿Cómo voy a saber que mi número ya fue portado a la nueva empresa?
La empresa operadora a la que el abonado se ha cambiado tiene la obligación de informarle la fecha y hora a partir de la cual podrá hacer uso de su servicio móvil.
17) ¿La solicitud de portabilidad puede ser rechazada?
Sí, sólo en estos casos:
a. Ya existe una solicitud de portabilidad previa en trámite.
b. Todavía no se cumple el plazo mínimo (2 meses) para volver a solicitar la portabilidad numérica.
c. El número móvil declarado en la solicitud no corresponde a la empresa operadora móvil que se quiere dejar (Concesionario Cedente).
d. En la solicitud se indicó que el número era prepago, siendo postpago o control o viceversa.
e. El abonado prepago no aparece en el Registro de la empresa operadora móvil que se quiere dejar (Concesionario Cedente) o el número de identidad no corresponde con el que figura en el Registro.
f. El abonado tiene deuda pendiente no garantizada ni reclamada.
g. El abonado tiene el servicio suspendido por deuda, por mandato judicial, por declaración de insolvencia o por uso indebido.
h. Ya transcurrieron más de treinta (30) días calendario desde que el abonado terminó su relación contractual con la empresa operadora móvil que quiere dejar (Concesionario Cedente). El Concesionario Receptor deberá comunicar al abonado el rechazo de su solicitud de portabilidad a más tardar al día hábil siguiente de recibida la comunicación del Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal, mediante cualquier mecanismo que deje constancia de su recepción.
18) ¿Cuándo la empresa operadora puede negarse a aceptar la solicitud de portabilidad numérica?
Sólo podrá negarse: (i) si la persona que solicita la portabilidad no es titular del servicio, (ii) si tiene deuda exigible a la fecha de presentación de la solicitud de portabilidad la misma que no está garantizada ni reclamada, (iii) si tiene el servicio suspendido por mandato judicial, por deuda, por declaración de insolvencia o por uso indebido, (iv) si el abonado no cumple con los requisitos de contratación establecidos para el plan tarifario escogido.
19) ¿Puedo requerir una fecha especial para que se habilite la portabilidad de mi número móvil?
No se puede, a partir de la fecha de presentación de la solicitud de portabilidad, existe un plazo máximo para la ejecución de la portabilidad y los procesos son automáticos.
20) ¿El usuario puede desistir del pedido de portabilidad?
Presentada la solicitud de portabilidad el abonado no se puede desistir de este procedimiento.
21) ¿Qué función cumple el OSIPTEL con relación a la portabilidad numérica?
El OSIPTEL supervisará cada una de las etapas del procedimiento de portabilidad, a efecto de velar que se cumpla con lo plazos y la normativa vigente.
Condiciones:
22) ¿Cuándo se accede a la portabilidad de un número telefónico, se mantienen todas las demás condiciones contratadas?
No, la portabilidad implica la terminación del contrato con la anterior empresa concesionaria y la suscripción de un nuevo contrato independiente de las condiciones anteriormente contratadas. Se recomienda al abonado que, al momento de seleccionar una empresa operadora móvil y portar su número de celular, evalúe los planes y/o servicios ofrecidos por la nueva empresa.
23) ¿Cuántas veces puedo portar mi número?
No hay límite. El único requisito para portar el número es que, entre cada trámite de portabilidad, transcurra un periodo mínimo de dos (2) meses, plazo que se cuenta a partir de la habilitación del servicio móvil con el nuevo operador.
24) Si cancelé mi servicio telefónico, ¿puedo solicitar la portabilidad del número que tenía asignado?
Si podrá solicitar la portabilidad aún cuando anteriormente hubiera terminado su contrato, siempre que presente dicha solicitud dentro de los treinta (30) días calendarios posteriores a la terminación del contrato.
25) ¿Debo pagar mi servicio actual antes de portar?
Debe cancelar todos los recibos telefónico que se encuentren pendientes de pago, inclusive el último recibo telefónico recibido antes de la fecha de presentación de la solicitud de portabilidad; salvo que dicha deuda haya sido reclamada o se encuentra garantizada.
26) ¿Puedo portar mi número si mi actual concesionario suspendió mi servicio móvil?
No, si dicha suspensión ha sido originada por deuda, por mandato judicial, por declaración de insolvencia o por uso indebido.
27) ¿Puedo portar mi número teniendo un contrato a plazo forzoso con el concesionario que quiero dejar?
Si, pero esto no lo exonera del pago de las obligaciones que se generen como consecuencia del incumplimiento del plazo forzoso pactado, tanto por el servicio como por el equipo, en caso este fue adquirido bajo condiciones especiales
28) ¿Puedo portar mi número y usar el mismo equipo que uso con mi actual concesionario?
Solo en algunos casos. Si tu equipo tiene la misma tecnología que utiliza la empresa operadora a la deseas cambiarte, y se encuentra desbloqueado, es decir sin restricciones de acceso a la red de otros operadores, podrás seguir usándolo
29) ¿Qué tipo de equipo debe tener para portar mi número telefónico?
La portabilidad del número telefónico es independiente del equipo. Si el equipo terminal es compatible con la red de su nuevo concesionario y no tiene restricciones de acceso a la red de otros operadores podrá utilizarlo, caso contrario deberá adquirir un equipo terminal que sea compatible
30) ¿Existe algún impedimento para cambiar de esquema de contratación (prepago – postpago – control) cuando solicite la portabilidad?
No existe impedimento alguno para que el abonado pueda cambiar de modalidad de contratación cuando solicite la portabilidad. El abonado podrá contratar el plan que considere conveniente, es decir un plan prepago, postpago o control, el mismo que es independiente del plan que tenía con su anterior concesionario, siempre y cuando cumpla con los requisitos de contratación. Sin embargo el plan tarifario a ser contratado deberá encontrarse dentro de la actual oferta comercial de la nueva operadora
31) ¿El abonado puede solicitar la portabilidad a un concesionario con tecnología diferente?
Sí, pero tendrá que adquirir un equipo terminal compatible a la red del concesionario al que se esta cambiando
32) ¿Si deseo solicita la portabilidad numérica y mi equipo esta bloqueado para otras redes, cómo solicito el desbloqueo?
Se debe acercar a su actual empresa operadora móvil y solicitar el desbloqueo de su equipo terminal, el mismo que debiera hacerse efectivo en un máximo de 2 días hábiles de solicitado, si es que transcurrió el plazo establecido de bloqueo previsto en el contrato del equipo terminal. Sin embargo, siempre el abonado puede solicitar la portabilidad numérica de su número telefónico adquiriendo un nuevo equipo terminal del concesionario con el que se desea cambiar, sin necesidad de solicitar el desbloqueo de su actual equipo
33) ¿Puedo tener la garantía que el procedimiento de la portabilidad de mi número móvil será expeditiva?
Si adjunta los documentos correspondientes, cumple con los requisitos para acceder al mismo y la información proporcionada por el abonado es veraz, las empresas operadoras móviles tienen la obligación de garantizar que su procedimiento de portabilidad numérica sea exitoso y se ejecute dentro del plazo
34) ¿Cómo debo terminar la relación comercial con mi actual concesionario móvil?
La terminación de la relación contractual con su actual concesionario móvil es parte del procedimiento de portabilidad y se hará efectiva cuando sea declarada la procedencia de la portabilidad de su número telefónico. El abonado no tendrá que realizar gestión alguna ante su anterior concesionario, salvo realizar los pagos que quedaron pendientes con el mismo
35) ¿Qué sucede si a la fecha mantengo contrato vigente y a plazo determinado o indeterminado con el actual operador móvil?
Podrá solicitar la portabilidad numérica; sin embargo si su contrato es a plazo forzoso o ha asumido compromiso de adquisición y/o financiamiento de equipo, deberá ser consciente de que deberá pagar los montos que correspondían por la terminación anticipada de su relación contractual, caso contrario su anterior concesionario podrá solicitar a su nuevo concesionario la suspensión del servicio.
Consideraciones
36) ¿Puedo portar mi número telefónico manteniendo mi plan tarifario actual?
No, porque se trata de una nueva relación contractual cuyo plan tarifario es independiente del anterior, tanto en tarifas como en características.
37) ¿Si se solicita la portabilidad numérica, que pasa con el chip? ¿Debo cambiarlo?
Si debe cambiarse por un nuevo chip proporcionado por su nuevo concesionario. El abonado deberá pagar por el monto correspondiente a ese chip.
38) ¿Si un abonado de servicio móvil prepago desea adquirir un servicio de radio privada de otra Empresa Operadora Móvil, también tiene derecho a la portabilidad numérica?
La contratación del servicio de red privada es independiente de la portabilidad numérica. El abonado que porte su número telefónico podrá solicitar estos servicios en caso el concesionario receptor los preste y si el abonado cumple con los requisitos establecido para tal fin.
39) ¿El abonado puede solicitar la portabilidad a un concesionario con tecnología diferente?
Sí, pero tendrá que adquirir un equipo terminal compatible a la red del concesionario al que se esta cambiando.
40) ¿El servicio será interrumpido durante la realización de la Portabilidad Numérica?
La realización de la portabilidad podrá implicar la interrupción del servicio por un periodo máximo de 3 horas. Dicha interrupción seria entre las 0:00 hrs. y las 6:00 hrs. En este caso, no será de aplicación la compensación a favor del usuario a la que se hace referencia en las Condiciones de Uso.
41) ¿Qué pasa si tengo pagos pendientes con la empresa operadora móvil que quiero dejar (Concesionario Cedente)?
El abonado deberá pagar al Concesionario Cedente todos los recibos telefónicos pendientes de pago incluido el último recibo telefónico recibido antes de la fecha de presentación de la portabilidad, para tener derecho a la portabilidad, si se tiene montos pendientes de pago adicionales a los anteriormente mencionados el abonado estará obligado a pagarlo aun cuando se haya cambiado de concesionario.
La portabilidad numérica no libera al abonado de las obligaciones derivadas de la terminación del contrato con la empresa operadora móvil que deja de prestarle el servicio (Concesionario Cedente).
Si el abonado no cumple con pagar los montos adeudados al Concesionario Cedente, éste estará facultado a solicitar la suspensión del servicio a su actual concesionario.
42) ¿Cómo serán cobrados los servicios utilizados por el abonado por la empresa operadora móvil que se esta dejando?
A través de un recibo telefónico adicional por el tráfico adicional cursado y servicios prestados hasta la fecha de deshabilitación del número telefónico en su red y, de corresponder, las deudas generadas por el servicio de roaming. Además, mediante una carta de cobranza cuando se trate de conceptos no facturables en los recibos telefónicos de acuerdo a las Condiciones de Uso.
43) Si soy usuario prepago, ¿puedo transferir el saldo de mi tarjeta cuando me cambie de empresa operadora móvil?
No. Cuando se cambie de concesionario estará iniciando una nueva relación contractual.
44) ¿Qué va a pasar con los servicios adicionales que la empresa operadora móvil (Concesionario Cedente) me estaba prestando?
La terminación de los servicios adicionales se hará efectiva a partir de la fecha en que se deshabilite el número telefónico en la red de la empresa operadora móvil que se esta dejando o Concesionario Cedente.
45) ¿Qué va a pasar con mi servicio de larga distancia con la portabilidad?
Las llamadas de larga distancia nacional e internacional serán brindadas por su nuevo concesionario móvil, bajo las tarifas que éste haya establecido. Sin embargo a partir del 04 de setiembre de 2010 ya no existirá diferenciación entre llamadas locales y de larga distancia nacional. Recomendamos, que antes de contratar evalúe los planes tarifarios ofrecidos.
46) ¿Cómo le llegan las llamadas a un cliente que ha portado su número de una empresa operadora móvil a otra?
El abonado seguirá recibiendo sus llamadas como las recibía con la anterior empresa operadora móvil.
47) ¿Se puede portar un número con un plan prepago de una empresa operadora móvil a otra?
Sí. Puede portar su número telefónico cualquier abonado del servicio móvil indistintamente de la modalidad de contratación: prepago, postpago y control.
48) ¿Es posible portar mi número móvil de un prepago a otra operadora móvil, manteniendo las mismas condiciones?
No. Es una nueva relación contractual con condiciones que podrían ser similares o diferentes. Dependerá de lo que el nuevo concesionario le ofrezca y lo que finalmente el abonado elija.
49) ¿Qué es el retorno y quién es el que lo solicita?
Es la devolución del número telefónico al Concesionario Asignatario o al Concesionario Cedente. Este proceso es independiente del abonado.
En el caso que el abonado u el Concesionario Receptor terminen la relación contractual, el Concesionario Receptor deberá solicitar el retorno del número telefónico al Concesionario Asignatario (concesionario al cual le asignaron dicha numeración).
En caso el abonado reclame por falta de consentimiento de la solicitud de portabilidad y este reclamo es declarado fundado, el Concesionario Receptor deberá solicitar el retorno del número telefónico al Concesionario Cedente.
50) ¿Qué pasa con el número de los servicios de radiotroncalizado (Nextel), si solicito la portabilidad numérica?
El servicio radiotroncalizado es ofrecido por Nextel. Si el abonado de Nextel desea cambiar de concesionario de servicio móvil manteniendo su número telefónico perderá los servicios de radiotroncalizado. Sin embargo, el abonado podrá solicitar servicios similares a su nuevo concesionario, siempre y cuando éste los ofrezca.
51) ¿Qué pasa con los servicios RPM o RPC cuando se solicita la portabilidad numérica?
Los servicios RPM o RPC que el abonado llene con su actual empresa operadora móvil se perderán cuando la portabilidad numérica del número telefónico sea ejecutada. El abonado podrá solicitar servicios similares a su nueva empresa operadora móvil siempre y cuando ésta los ofrezca.
52) ¿Si se desea solicitar la portabilidad numérica y el contrato es a plazo forzoso que puedo hacer, qué debo averiguar al respecto?
Debe averiguar cuál es la vigencia del plazo forzoso del servicio y del equipo, en caso éste haya sido adquirido en condiciones especiales. Asimismo, cuánto tendrá que pagar a su actual empresa operadora móvil por la terminación anticipada de su relación contractual y decidir si bajo estas condiciones quiere portar el número telefónico a otra empresa operadora móvil considerando que la portabilidad numérica no lo exime de pagar estos montos.
53) ¿Qué debo hacer si deseo portar mi número a un operador que trabaja con diferentes redes o tecnologías: GSM, CDMA, TDMA?
Si desea portar su número telefónico con otra empresa operadora móvil en el momento de la contratación de su nuevo servicio deberá averiguar si su actual equipo es compatible con la red de la nueva empresa operadora móvil a la cual se desea cambiar, caso contrario deberá adquirir un equipo que sea compatible.
54) ¿Cuándo terminará mi actual servicio móvil?
Su actual servicio móvil terminará en la fecha de deshabilitación del número telefónico en la red de su anterior concesionario prevista como parte del procedimiento de portabilidad.
55) ¿Qué productos o servicios adicionales puedo transferir con la portabilidad de mi número telefónico?
No se puede transferir productos adicionales con la portabilidad de su número telefónico. Es una nueva relación contractual a través de la cual contratará los servicios que requiera y que la nueva empresa operadora móvil esté en condición de ofrecerla.
56) ¿Cómo se cobrarán las llamadas (off-net) que realice luego de activar su número en una nueva operadora?
Dependería del plan tarifario y las condiciones que contrate a su nuevo concesionario.
57) ¿Si pierdo mi equipo terminal perderé el derecho respecto de mi número telefónico?
No. La portabilidad numérica es de su número telefónico. Por lo tanto si pierde el equipo terminal igual tiene el derecho a portar su número telefónico.
58) ¿Qué beneficios tiene la portabilidad numérica para mi?
Permitirá que los abonados mantengan su número telefónico móvil, aún si deciden cambiar de empresa operadora móvil.
La portabilidad contribuirá a promover la competencia entre los concesionarios de servicios móviles en beneficio de los usuarios, pues los operadores tendrán que esforzarse por conservar a sus abonados y atraer nuevos clientes.
59) ¿Habrá alguna campaña informativa?
Si. Se tiene previsto que tanto el Estado (MTC y OSIPTEL) como las empresas operadoras de servicios móviles realicen un plan de difusión de la portabilidad numérica que se iniciara el 15 de octubre de 2009.
60) ¿Quién va a vigilar que las empresas no abusen o engañen al usuario?
El OSIPTEL supervisara cada una de las etapas del procedimiento de portabilidad numérica y verificará que no se abuse o engañe al usuario.
Sobre Inconvenientes
61) ¿Cómo se puede reclamar si el procedimiento no es realizado en el plazo establecido?
El OSIPTEL estará supervisando el cumplimiento de los plazos en cada una de las etapas del procedimiento de portabilidad, si bien no se ha previsto un procedimiento de reclamo, el abonado puede comunicarse con el OSIPTEL y poner en conocimiento esta demora.
62) ¿Si se excede el tiempo de interrupción del servicio, cómo reclamo y a quién?
Deberá reclamar ante la empresa operadora móvil seleccionada o Concesionario Receptor, de acuerdo al procedimiento de la Directiva de Reclamos.
63) ¿Qué pasa si el abonado no está de acuerdo con la negativa del nuevo concesionario a solicitar la portabilidad numérica?
Podrá presentar un reclamo ante la empresa operadora móvil a la que desea cambiarse, siguiendo el procedimiento establecido conforme a la Directiva de Reclamos emitida por el OSIPTEL.
64) ¿Se puede presentar la solicitud de Portabilidad Numérica, si existe un procedimiento de reclamo en trámite con la actual Empresa Operadora?
Sí se puede presenta la solicitud de portabilidad.
65) ¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con las obligaciones pendientes de pago con la empresa operadora móvil que estoy dejando?
Podrá presentar un reclamo ante dicho concesionario siguiendo el procedimiento establecido para los reclamos por facturación o cobro según sea el caso y de acuerdo a la Directiva de Reclamos emitida por el OSIPTEL.
66) ¿Qué puedo hacer si rechazan mi solicitud de portabilidad?
Verificar los motivos del rechazo y si no estás de acuerdo puedes presentar un reclamo ante el concesionario que quieres dejar.
67) ¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo por rechazo de solicitud de portabilidad?
El plazo máximo para presentar este reclamo es de 2 meses, contados a partir de la fecha en que el abonado tomó conocimiento del rechazo.
68) ¿Qué pasa sino se efectúa la portabilidad numérica, qué debo hacer?
El concesionario receptor esta obligado a comunicar al abonado que su solicitud de portabilidad ha sido rechazada y deberá especificar la causa del rechazo. El abonado deberá evaluar la causa del rechazo y de no estar de acuerdo, podrá presentar un reclamo ante el concesionario que quiere dejar. En caso, de que por causas directamente atribuibles al concesionario receptor la portabilidad no se efectúe, éste deberá comunicárselo al abonado indicándole la causa y la fecha de programación de la portabilidad.
69) ¿Qué hago si no se acepta la solicitud de desbloqueo del equipo terminal?
De verificarse que ya transcurrió el plazo establecido para el bloqueo del equipo terminal previsto en el contrato del equipo terminal, el abonado podrá presentar un reclamo ante su actual empresa operadora móvil
70) ¿Qué pasa si el titular del servicio nunca solicito la portabilidad de su número telefónico y ahora se encuentra recibiendo el servicio móvil de otro operador?
Este abonado podrá presentar un reclamo ante el Concesionario que le esta prestando el servicio de conformidad con la Directiva de Reclamos. El plazo para presentar este tipo de reclamo es de dos(2) meses contados, a partir de la ejecución de la portabilidad, de ser procedente este reclamo el Concesionario Receptor deberá solicitar el retorno de ese número telefónico a su anterior concesionario
71) ¿Puedo presentar mis reclamos sobre portabilidad numérica ante el OSIPTEL?
La actual Directiva de Reclamos establece dos instancias para resolver los reclamos, siendo el OSIPTEL la segunda instancia. Por lo tanto previamente, los reclamos deberán ser dirigidos ante la primera instancia, tal como se indica:
a. El reclamo por negativa a aceptar la solicitud de portabilidad se deberá presentar primero ante el concesionario con el cual desea cambiarse.
b. El reclamo por rechazo de la solicitud de portabilidad se deberá presentar primero a su actual concesionario, del que desea cambiarse y
c. El reclamo por falta de consentimiento del titular del servicio a la portabilidad de su número telefónico se deberá presentar, primero ante la empresa operadora móvil a la cual se portó.
Fuente: www.claro.com.pe
domingo, 6 de diciembre de 2009
Aprovecha Bajaron Precios de Celulares Prepago
Acercate a Claro y Llévate cualquiera de estos modelos en Prepago a unos Precios muy buenos.
jueves, 3 de diciembre de 2009
Temas para Blackberry
Navegando por la red encontre esta página muy buena para descargar Temas (Themes) de Blackberry, Ingresen a blackberrythemes
Esta chevere la pagina, disfrutenla, Saludos
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miércoles, 2 de diciembre de 2009
Instalar Modem Zte MF626 en Windows SEVEN
Hace poco me preguntaron si se podía utilizar el Modem Zte MF626 en Windows Seven y me puse a buscar la Solución a esta pregunta y encontre éste Blog donde nos explican Paso a Paso la actualización de los Drivers del Modem para el sistema operativo Windows 7, el manual está hecho por un Usuario de otro operador pero igual funciona para los modem de CLARO, testeado con apoyo de los chicos de Romani.
Ingresa al Blog Laboratorio Tecnológico (labcitec)
Gracias a Labcitec.
Ojala les sirva... Saludos
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Gracias a Labcitec.
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Servicio RPM Postpago
Del 01.12.09 Postpago al 12.12.09
Concepto
Los clientes de que cuenten con una línea Postpago TUN 2 o Habla Claro 2, que cuenten con un acuerdo de permanencia libre, 6, 12 ó 18 meses podrán acceder a cualquiera de las siguientes opciones:
* Servicio RPM Familia
Los clientes tendrán la posibilidad de elegir hasta 8 números Claro a nivel nacional para hablar a tarifa S/.0.05 y para enviar SMS a tarifa S/.0.02.
- La afiliación se puede realizar al momento de la venta, en un CAC, llamando al 123, opción 9 o en Claro en Línea (www.claroenlinea.com.pe).
- Si el cliente accede a este servicio y cuenta con algún bono promocional, al llamar a su RPM Familia, se descontará del bono promocional desde el primer segundo.
* Servicio RPM Familia Plus
Los clientes tendrán la posibilidad de duplicar sus números RPM Familia a hasta 16 números Claro a nivel nacional para hablar a tarifa S/.0.05 y para enviar SMS a tarifa S/.0.02, todo esto a un costo de S/.10 mensuales y será cobrado adicional en el recibo del cliente.
- La afiliación se puede realizar al momento de la venta, en un CAC, llamando al 123, opción 9 o en Claro en Línea (www.claroenlinea.com.pe).
- Si el cliente accede a este servicio y cuenta con algún bono promocional, al llamar a su RPM Familia Plus, se descontará del bono promocional desde el primer segundo.
* Servicio RPM Claro
Los clientes tendrán la posibilidad de comunicarse ilimitadamente con toda la Red Privada Móvil (Red Corporativa) de Claro a nivel nacional para hablar a tarifa S/.0.00 los primeros 5 minutos, el costo sería cobrado como adicional y serian los siguientes:
- La afiliación se puede realizar al momento de la venta, en un CAC, llamando al 123, opción 9 o en Claro en Línea (www.claroenlinea.com.pe).
- Una vez afiliado el cliente, este servicio será activado y cobrado a partir del inició del siguiente ciclo de facturación.
- Si el cliente accede a este servicio y cuenta con algún bono promocional, al llamar a su RPM Claro se descontará del bono promocional desde el primer segundo.
- Si el cliente se extiende de los 5 minutos, se le cobrará como adicional a S/.0.20 el minuto.
- Este servicio es adicional al RPM Familia / RPM Familia Plus.
- Los clientes que cuenten con Tope de Consumo y que hayan activado cualquiera de los 3 servicios RPM podrán usarlo siempre y cuando cuenten con saldo en su línea.
Concepto
Los clientes de que cuenten con una línea Postpago TUN 2 o Habla Claro 2, que cuenten con un acuerdo de permanencia libre, 6, 12 ó 18 meses podrán acceder a cualquiera de las siguientes opciones:
* Servicio RPM Familia
Los clientes tendrán la posibilidad de elegir hasta 8 números Claro a nivel nacional para hablar a tarifa S/.0.05 y para enviar SMS a tarifa S/.0.02.
- La afiliación se puede realizar al momento de la venta, en un CAC, llamando al 123, opción 9 o en Claro en Línea (www.claroenlinea.com.pe).
- Si el cliente accede a este servicio y cuenta con algún bono promocional, al llamar a su RPM Familia, se descontará del bono promocional desde el primer segundo.
* Servicio RPM Familia Plus
Los clientes tendrán la posibilidad de duplicar sus números RPM Familia a hasta 16 números Claro a nivel nacional para hablar a tarifa S/.0.05 y para enviar SMS a tarifa S/.0.02, todo esto a un costo de S/.10 mensuales y será cobrado adicional en el recibo del cliente.
- La afiliación se puede realizar al momento de la venta, en un CAC, llamando al 123, opción 9 o en Claro en Línea (www.claroenlinea.com.pe).
- Si el cliente accede a este servicio y cuenta con algún bono promocional, al llamar a su RPM Familia Plus, se descontará del bono promocional desde el primer segundo.
* Servicio RPM Claro
Los clientes tendrán la posibilidad de comunicarse ilimitadamente con toda la Red Privada Móvil (Red Corporativa) de Claro a nivel nacional para hablar a tarifa S/.0.00 los primeros 5 minutos, el costo sería cobrado como adicional y serian los siguientes:
- Una vez afiliado el cliente, este servicio será activado y cobrado a partir del inició del siguiente ciclo de facturación.
- Si el cliente accede a este servicio y cuenta con algún bono promocional, al llamar a su RPM Claro se descontará del bono promocional desde el primer segundo.
- Si el cliente se extiende de los 5 minutos, se le cobrará como adicional a S/.0.20 el minuto.
- Este servicio es adicional al RPM Familia / RPM Familia Plus.
- Los clientes que cuenten con Tope de Consumo y que hayan activado cualquiera de los 3 servicios RPM podrán usarlo siempre y cuando cuenten con saldo en su línea.
martes, 1 de diciembre de 2009
Promoción Nueva Red Familia y Amigos 6,000
Beneficio:
6000 minutos a tarifa S/.0.00 por 24 meses para hablar a 6 Claro nacionales. Son 24 bonos mensuales de 250 minutos.
¿Quiénes Participan?
Clientes actuales que cuenten con plan Prepago Juerga (con o sin promoción TUN habilitada) en pack prepago, chip de S/.15 o chip de S/.8.
¿Cómo se inscribe el cliente?
Llamando al 123, opción 1, opción 1, opción 4.
¿Este beneficio tiene algún costo?
El cliente deberá tener un saldo acumulado igual o mayor a S/.15 en el mes previo a recibir el beneficio, incluso el primer mes.
¿El cliente a partir de cuando recibe el beneficio de hablar 250 minutos a tarifa S/.0.00?
Este beneficio se entrega el 10 de cada mes.
Por ejemplo: Si el cliente se afilia hasta el 15 de diciembre los primeros 250 minutos los podrá utilizar a partir del 10 de enero.
¿Qué sucede con las llamadas que el cliente realice a sus 6 números entre que se inscribe y el día que recibe el beneficio?
Durante ese tiempo las llamadas que realice a esos números tendrán una tarifa de S/.0.40
¿Qué sucede si el cliente no llega a recargar un mínimo S/.15 en un mes?
Si un cliente no llega a los S/.15 en recargas en un mes, no tendrá el beneficio de los 250 minutos el mes siguiente, pasando a la opción 1 de la promoción Números Frecuentes. Sin embargo, si el cliente en el siguiente mes logra acumular S/.15 en recargas volverá a acceder a los 250 minutos, siempre y cuando esta promoción se encuentre vigente.
¿Qué pasa si el cliente tiene alguna opción de Números Frecuentes o alguna versión anterior de Habla Gratis?
Ésta se deshabilitará al momento de afiliarse a la presente promoción.
¿Cómo consulta el cliente el saldo de la promoción?
El cliente deberá enviar un SMS (sin costo) con el texto RPMFAM al número 779.
¿El cliente puede hacer uso de este beneficio si no cuenta con saldo producto de sus recargas?
El cliente solo podrá usar este beneficio, siempre y cuando tenga saldo.
¿Cuál es el orden de consumo para esta promoción?
Considerando las promociones vigentes, este sería el orden de consumo:
1º Cargamontón Noche
2º Familia y Amigos 6000
3º Cuadriplica / TUN LDI
4º Saldo principal de recargas físicas y virtuales
5º Bono inicial y recurrente de Chip o Pack.
6000 minutos a tarifa S/.0.00 por 24 meses para hablar a 6 Claro nacionales. Son 24 bonos mensuales de 250 minutos.
¿Quiénes Participan?
Clientes actuales que cuenten con plan Prepago Juerga (con o sin promoción TUN habilitada) en pack prepago, chip de S/.15 o chip de S/.8.
¿Cómo se inscribe el cliente?
Llamando al 123, opción 1, opción 1, opción 4.
¿Este beneficio tiene algún costo?
El cliente deberá tener un saldo acumulado igual o mayor a S/.15 en el mes previo a recibir el beneficio, incluso el primer mes.
¿El cliente a partir de cuando recibe el beneficio de hablar 250 minutos a tarifa S/.0.00?
Este beneficio se entrega el 10 de cada mes.
Por ejemplo: Si el cliente se afilia hasta el 15 de diciembre los primeros 250 minutos los podrá utilizar a partir del 10 de enero.
¿Qué sucede con las llamadas que el cliente realice a sus 6 números entre que se inscribe y el día que recibe el beneficio?
Durante ese tiempo las llamadas que realice a esos números tendrán una tarifa de S/.0.40
¿Qué sucede si el cliente no llega a recargar un mínimo S/.15 en un mes?
Si un cliente no llega a los S/.15 en recargas en un mes, no tendrá el beneficio de los 250 minutos el mes siguiente, pasando a la opción 1 de la promoción Números Frecuentes. Sin embargo, si el cliente en el siguiente mes logra acumular S/.15 en recargas volverá a acceder a los 250 minutos, siempre y cuando esta promoción se encuentre vigente.
¿Qué pasa si el cliente tiene alguna opción de Números Frecuentes o alguna versión anterior de Habla Gratis?
Ésta se deshabilitará al momento de afiliarse a la presente promoción.
¿Cómo consulta el cliente el saldo de la promoción?
El cliente deberá enviar un SMS (sin costo) con el texto RPMFAM al número 779.
¿El cliente puede hacer uso de este beneficio si no cuenta con saldo producto de sus recargas?
El cliente solo podrá usar este beneficio, siempre y cuando tenga saldo.
¿Cuál es el orden de consumo para esta promoción?
Considerando las promociones vigentes, este sería el orden de consumo:
1º Cargamontón Noche
2º Familia y Amigos 6000
3º Cuadriplica / TUN LDI
4º Saldo principal de recargas físicas y virtuales
5º Bono inicial y recurrente de Chip o Pack.
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